Política de Devolução - TRIBAL TURISMO

Política de Devolução e Cancelamento - Tribal Turismo

Última atualização: Janeiro de 2025

A Tribal Turismo está comprometida em oferecer a melhor experiência aos nossos clientes. Esta política estabelece as condições para cancelamento de reservas e reembolso de valores pagos.

1. Direito de Arrependimento

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), você tem o direito de desistir da compra realizada pela internet em até 7 (sete) dias corridos a partir da contratação do serviço, com reembolso integral do valor pago.

Importante: Este direito não se aplica se o passeio já tiver sido realizado dentro deste prazo.

2. Cancelamento pelo Cliente

2.1. Cancelamento com Antecedência

• Mais de 7 dias antes do passeio: reembolso de 100% do valor pago
• Entre 3 e 7 dias antes: reembolso de 70% do valor pago
• Entre 1 e 2 dias antes: reembolso de 50% do valor pago
• Menos de 24 horas ou não comparecimento (no-show): sem direito a reembolso

2.2. Exceções

Reembolso integral será concedido nos seguintes casos, mediante comprovação:

• Problemas de saúde graves (atestado médico obrigatório)
• Falecimento de familiar direto (certidão de óbito)
• Casos fortuitos ou de força maior (desastres naturais, epidemias, etc.)

3. Cancelamento pela Tribal Turismo

Reservamo-nos o direito de cancelar passeios nas seguintes situações:

• Condições climáticas adversas: chuvas fortes, mar agitado, tempestades que comprometam a segurança
• Número mínimo de participantes: alguns passeios requerem quórum mínimo para operação
• Problemas operacionais: falhas mecânicas, indisponibilidade de guias, etc.
• Determinação de autoridades: por questões de segurança ou saúde pública

Nesses casos:

• Você será notificado com antecedência mínima de 24 horas (quando possível)
• Ofereceremos reagendamento sem custos adicionais
• Ou reembolso integral de 100% do valor pago

4. Como Solicitar Cancelamento ou Reembolso

Para solicitar cancelamento ou reembolso:

1. Entre em contato através do WhatsApp 73 9803-5252 ou e-mail contato@tribalturismo.com
2. Informe o número da reserva e dados pessoais
3. Apresente documentos comprobatórios (se aplicável)
4. Aguarde confirmação por escrito do cancelamento

5. Prazo para Reembolso

Após aprovação do cancelamento, o reembolso será processado em até:

• Pagamentos via PIX ou transferência: até 5 dias úteis
• Cartão de crédito: até 2 faturas (conforme operadora do cartão)
• Dinheiro/Presencial: até 7 dias úteis

6. Alterações de Data e Horário

Solicitações de alteração de data/horário do passeio:

• Até 48 horas antes: gratuito (sujeito a disponibilidade)
• Entre 24 e 48 horas: taxa de remarcação de 20% do valor
• Menos de 24 horas: sujeito às regras de cancelamento

7. Transferência de Reserva

Você pode transferir sua reserva para outra pessoa sem custos, desde que:

• Informe com pelo menos 24 horas de antecedência
• Forneça os dados completos do novo participante
• O novo participante atenda aos requisitos do passeio (idade, condições físicas, etc.)

8. Passeios com Tarifas Promocionais

Passeios adquiridos com desconto ou promoções especiais podem ter condições diferenciadas de cancelamento, que serão informadas no momento da contratação.

9. Responsabilidade por Atrasos

Não nos responsabilizamos por prejuízos decorrentes de atrasos do cliente no ponto de encontro. Caso o cliente perca o passeio por atraso, será considerado "no-show" sem direito a reembolso.

10. Reclamações e Contestações

Se você não concordar com alguma decisão relacionada a cancelamento ou reembolso, pode:

• Registrar reclamação formal no e-mail: contato@tribalturismo.com
• Acionar o SAC do PROCON de Porto Seguro/BA
• Utilizar plataformas como Consumidor.gov.br

11. Contato

Tribal Turismo
CNPJ: 186.525.35-0001-02
E-mail: contato@tribalturismo.com
WhatsApp: 73 9803-5252
Endereço: Av 22 de abril, 186, sala 17 - Centro, Porto Seguro/BA - CEP: 45810-000
Horário de atendimento: Segunda a Sábado, 8h às 18h

Esta política está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90) e demais legislações aplicáveis.